ABX 2025 revela futuro do setor automotivo
ABX 2025 revela futuro do setor automotivo: IA, dados e hiperpersonalização colocam experiência do cliente no centro da mobilidade
Evento reuniu mais de 3.700 participantes no São Paulo Expo e destacou a inteligência artificial e os dados como motores da nova era da mobilidade
Com mais de 3.700 participantes no São Paulo Expo, o ABX 2025 consolidou-se como o maior evento de negócios e mobilidade do País, reunindo líderes da indústria para discutir os rumos do setor automotivo em um cenário cada vez mais digital e orientado pela tecnologia.
Foram mais de 50 painéis e trilhas com a participação de mais de 200 especialistas, que reforçaram um consenso: o sucesso das montadoras e de toda a cadeia automotiva não depende apenas de motores e chassis, mas da aplicação estratégica de inteligência artificial e dados, sempre com foco em criar experiências únicas para o consumidor.
“A captura dos dados corretos em cada etapa da jornada permite criar experiências hiperpersonalizadas com IA, indo além de classificações superficiais e garantindo profundidade sem comprometer a privacidade e a confiança do cliente”, destacou Marcos Fernandes, CTO da CI&T, durante o evento.
IA como propulsor da mobilidade
A inteligência artificial deixou de ser acessório e tornou-se parte central da cadeia automotiva, da manufatura ao pós-venda. Durante o evento, essa discussão sobre a aplicabilidade em escala foi destaque.
“A questão não é se devemos usar IA, mas como integrá-la. Com fluxos agênticos, conseguimos conectar áreas distintas, automatizar tarefas repetitivas e liberar profissionais para trabalhos de maior valor intelectual”, afirmou Rodrigo Purchio, Head of Business Development, Automotive LATAM na AWS.
Experiência no centro da estratégia
O setor migra de um modelo puramente transacional para um de relacionamento e engajamento contínuo. A tecnologia, sobretudo a IA, torna-se um diferencial competitivo para gerar proximidade, fidelidade e novas receitas.
De acordo com Júlio Quadros, Sr. Business Manager Automotivo da CI&T, “a IA é a chave para mudar a mentalidade de produto para serviço, permitindo que o carro se torne parte da vida do cliente e não apenas uma compra isolada”.
As discussões apontaram ainda que a jornada de compra de um carro está cada vez mais digital e imersiva. Plataformas como Mobiauto e OLX já aproximam concessionárias e consumidores, enquanto canais de comunicação centrados no WhatsApp reforçam a proximidade sem ultrapassar limites de privacidade.
Tecnologias como realidade virtual e computação espacial prometem transformar a experiência de aquisição em uma vivência interativa, ao mesmo tempo em que a aplicação de IA em mecanismos antifraude fortalece a segurança e facilita o acesso ao crédito. No pós-venda, a tecnologia se consolida como integradora de serviços, abrangendo manutenção, abastecimento e até pedágio, ampliando o vínculo com o cliente a longo prazo.
Da estratégia à execução
Com mais de 30 anos de experiência em transformação tecnológica, a CI&T reforçou no evento sua atuação como parceira estratégica para a indústria automotiva. A empresa tem apoiado clientes do setor na adoção de IA generativa, automação de processos, gestão inteligente de dados e no desenvolvimento de produtos digitais escaláveis, que aumentam eficiência, reduzem custos e aprimoram a experiência do consumidor.
A participação da multinacional no painel “A Jornada Digital de Compra do Carro” trouxe reflexões sobre o ciclo completo da experiência automotiva, do interesse inicial até o pós-venda. além de reforçar como as estratégias digitais centradas no cliente, com foco em WhatsApp-first, segurança antifraude e confiança, já moldam o presente e o futuro da mobilidade.
O próximo capítulo da mobilidade
O ABX 2025 deixou claro que o setor automotivo vive uma transformação estrutural. Empresas precisarão se reinventar. De fabricantes de veículos para provedores de experiências de mobilidade, com novos modelos de receita recorrente, serviços sob demanda e maior responsabilidade na proteção de dados sensíveis.
“Na CI&T, acreditamos que inovação exige mais do que tecnologia. Combinamos inteligência artificial e expertise humana para garantir que nossos clientes estejam sempre na vanguarda da mobilidade”, concluiu Marcos Fernandes, CTO da CI&T.
Sobre a CI&T
A CI&T (NYSE:CINT) é uma especialista global em transformação tecnológica para mais de 100 grandes empresas em rápido crescimento no mundo. A CI&T possui um histórico de 30 anos. Atua ajudando clientes a navegar por mudanças para entregar um impacto acelerado aos negócios. Com profunda expertise em IA, estratégia, experiência do cliente, desenvolvimento de software, serviços em nuvem, dados e muito mais. A plataforma proprietária de IA da marca, CI&T FLOW, aumenta a produtividade das equipes, garantindo entregas rápidas, eficientes e escaláveis com soluções de excelência. A CI&T opera globalmente, com o suporte de mais de 6.900 profissionais em 10 países.
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