Rentcars adota assistente virtual com IA generativa
Rentcars adota assistente virtual com IA generativa para agilizar atendimento
A Rentcars lançou a “Carol”, assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa, que já opera em mais de 40 idiomas e atua 24 horas por dia, sete dias por semana. A solução atende desde dúvidas simples até serviços como alteração e confirmação de reservas, emissão de segunda via de voucher e links de pagamento, consulta de endereços de retirada e devolução, acompanhamento de reembolsos e esclarecimento de dúvidas em tempo real.
Segundo a empresa, a tecnologia alcançou 90% de resolução já no primeiro contato, com impacto direto na agilidade do atendimento. Entre os resultados apontados estão aumento de 36 pontos percentuais na taxa de solução digital, redução de 86% no tempo médio de atendimento e mais de 83% de avaliações positivas por parte dos clientes.
Um dos diferenciais do sistema é a integração entre digital e humano. Quando necessário, o consumidor pode ser transferido para um atendente especializado, mantendo o diálogo em seu idioma nativo.
O uso de assistentes virtuais segue tendência global. Pesquisas indicam que mais de 60% dos consumidores já preferem chatbots para resolver demandas rápidas, e o mercado deve ultrapassar US$ 100 bilhões até 2026. A Rentcars destaca que a adoção da Carol faz parte de sua estratégia de ampliar eficiência e personalizar a jornada do cliente.
Sobre a Rentcars
Fundada em Curitiba, a Rentcars é uma das maiores plataformas online de aluguel de veículos da América Latina. A empresa conecta locadoras de diversos países a clientes que buscam opções de mobilidade para viagens e negócios.
Rentcars adota assistente virtual com IA generativa para agilizar atendimento