Setor automotivo se destaca em reputação no Prêmio Reclame AQUI
Setor automotivo se destaca em reputação no Prêmio Reclame AQUI. Com valorização crescente do status reputacional em campanhas e mais de 22 milhões de buscas este ano na plataforma no segmento, empresas de veículos mostram que confiança é o novo diferencial competitivo
O setor automotivo brilhou na 15ª edição do Prêmio Reclame AQUI 2025, realizado em São Paulo nos dias 8 e 9 de dezembro, e mostrou que reputação virou estratégia. Com 22,2 milhões de pageviews na plataforma, de janeiro a novembro deste ano, e montadoras usando as conquistas reputacionais em campanhas de mídia, a categoria Veículos se destacou na premiação e reforçou que confiança hoje é diferencial competitivo.
Validação de escolhas
A edição deste ano deixou evidente como o consumidor estabeleceu o do Reclame AQUI como um lugar seguro e de confiança para validar escolhas no universo automotivo, que envolve decisões caras, manutenção contínua e impacto direto no dia a dia. Ao longo de 2025, grandes montadoras conquistaram o Selo RA1000 (a reputação máxima no Reclame AQUI) e transformaram essa conquista em ações de marca, reforçando em campanhas e comunicações oficiais que excelência em atendimento se tornou parte do posicionamento das empresas do setor.
Com isso, a categoria Veículos registrou alto engajamento durante o prêmio e se destacou entre as mais disputadas da noite.
Segundo Edu Neves, CEO do Reclame AQUI, a força do segmento está diretamente ligada às transformações que a indústria vive. “A gente está vivendo uma mudança profunda no setor automotivo, especialmente com a chegada dos carros híbridos e elétricos. Isso traz novas expectativas do consumidor e aumenta a responsabilidade das marcas em oferecer garantia, pós-venda, assistência e transparência. O cliente está aprendendo sobre uma nova tecnologia e quer contar com marcas que deem segurança nessa jornada. O Selo RA1000, este ano, virou peça-chave de comunicação no setor, vimos várias montadoras usando o selo em suas campanhas, reforçando que reputação não é só atendimento: é valor de marca”, afirma.
Entre as montadoras, a BYD venceu na categoria Veículos Elétricos e Híbridos, refletindo o avanço dos modelos eletrificados no país. Para Fábio Lage, diretor comercial da BYD Brasil, o prêmio tem um significado especial em um momento de expansão da marca. “Ser uma greentech reconhecida por quem realmente importa, nossos clientes, mostra que estamos no caminho certo. Evoluímos o atendimento, o pós-venda e a comunicação para entregar uma experiência que vá além das expectativas. Construir reputação no setor automotivo exige consistência diária, ainda mais em um mercado tão competitivo. Por isso, receber um prêmio votado pelos consumidores tem um peso especial e reforça nosso compromisso em oferecer excelência”, afirmou.
Já para a Localiza, vencedora em Aluguel de Veículos – Grandes Operações e referência histórica no setor, o prêmio reforça o impacto de uma cultura de atendimento consistente.
“Mas cada demonstração de confiança do cliente reforça que estamos no caminho certo. Com mais de 50 anos de história, nossa cultura nasce dos fundadores e se mantém viva no dia a dia: ouvir o cliente, praticar nossos valores e orientar cada decisão pela transparência e pelo senso de responsabilidade. Estamos há 11 anos recebendo o Prêmio Reclame AQUI, mas há décadas cuidando do cliente com dedicação. Esse reconhecimento nos orgulha porque reflete o compromisso contínuo do nosso time em entregar uma experiência de qualidade, sempre guiados por acolhimento, agilidade e foco em solução”, destacou Renata Amaral, gerente de Fidelização de Clientes da Localiza.
A categoria Veículos também evidenciou como o ecossistema automotivo é amplo e inclui desde fabricantes, varejistas e serviços digitais até postos de combustíveis, empresas de proteção e locadoras. Confira os vencedores do Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria:
Vencedores do Prêmio Reclame AQUI 2025 – Categoria Veículos
- Aluguel de veículos – Grandes operações: Localiza
- Baterias automotivas: Baterias Pioneiro
- Baterias automotivas – Grandes operações: Baterias Moura
- Estacionamentos: Urban Park
- Montadoras de Veículos – Elétricos e Híbridos: BYD Auto Brasil
- Montadoras de Veículos – Grandes Empresas: Chevrolet
- Montadoras de Veículos – Luxo: BMW
- Montadoras de Veículos – Motos: Honda Motos
- Montadoras de Veículos – Pesados: Mercedes-Benz Caminhões e Ônibus
- Montadoras de Veículos – Pick-ups e Off-road: Toyota do Brasil
- Peças e Acessórios Automotivos – Fabricantes: NGK NTK
- Peças e Acessórios Automotivos – Fabricantes – Grandes Operações: Bosch – Linha Automotiva
- Peças e Acessórios Automotivos – Lojas Online: MercadoCar
- Peças e Acessórios Automotivos – Varejo: Carglass
- Peças e Acessórios Automotivos – Varejo – Grandes Operações: Autoglass
- Pneus – Fabricantes: Goodyear
- Pneus – Varejo: Della Via Pneus
- Pneus – Varejo – Grandes Operações: Achei Pneus
- Postos de Combustível: Postos Shell
- Proteção Veicular: Mobili
- Proteção Veicular – Grandes Operações: CARSYSTEM
- Rastreadores: Michelin Connected Fleet
- Rastreadores – Grandes Operações: Dr. Monitora
- Serviços para Motoristas e Veículos: Olho no Carro
- Serviços para Motoristas e Veículos – Grandes Operações: Gringo
- Veículos por Assinatura: Unidas Livre
- Veículos por Assinatura – Grandes Operações: Movida Carro por Assinatura
- Venda de Veículos – Automóveis: Servopa Volkswagen
- Venda de Veículos – Grandes Operações: Localiza Seminovos
No pós-evento, a mensagem foi clara: a disputa no setor automotivo não gira apenas em torno de tecnologia, design ou desempenho. Quem ganha espaço no mercado é quem entrega transparência, resolve problemas e sustenta uma reputação sólida. Em um cenário em que confiança se tornou ativo estratégico, o Prêmio Reclame AQUI segue como referência para consumidores e empresas, e a categoria Veículos, mais uma vez, confirmou essa tendência.
Confira AQUI a lista completa de premiadas da 15ª edição do Prêmio Reclame AQUI.
Setor automotivo se destaca em reputação no Prêmio Reclame AQUI.