GWM vence prêmios de experiência do cliente no Brasil
GWM vence prêmios de experiência do cliente no Brasil: Smart Customer 2026 e ClienteSA por sua estratégia de atendimento ao cliente, baseada em tecnologia, inteligência de dados e suporte humanizado.
As premiações destacam a estratégia de Customer Care desenvolvida pela montadora em parceria com a Bosch Service Solutions.
O reconhecimento reforça a importância da experiência do consumidor para a operação da GWM no Brasil. A empresa atua no país há três anos e também oferece modalidades de compra e serviços voltados à mobilidade, incluindo a assinatura de veículos.
Segundo a montadora, a estratégia integra consumidores, concessionárias e equipes internas por meio de uma operação omnichannel. O modelo reúne metodologias como User Experience (UX), Design Thinking, análise de dados e melhoria contínua para tornar a jornada do cliente mais integrada.
Atendimento combina tecnologia e suporte humanizado
De acordo com a GWM, um dos diferenciais da operação é o uso da tecnologia para ampliar a eficiência do atendimento, sem substituir o contato humano. A proposta busca equilibrar recursos digitais com suporte personalizado ao consumidor.
“Receber essas duas premiações representa o reconhecimento de uma estratégia construída com foco no cliente desde o primeiro dia de operação da GWM no Brasil. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma experiência que acompanhasse o crescimento da marca, unindo inovação, inteligência de dados e, principalmente, um atendimento próximo e humano. Esse reconhecimento pertence a todos que fazem parte dessa jornada”, afirma Daniel Conte, diretor de Pós-Venda da GWM Brasil.
A empresa informa que a estratégia tem contribuído para elevar os índices de satisfação dos clientes, fortalecer a integração entre concessionárias e áreas internas e apoiar o crescimento das vendas digitais. As informações obtidas ao longo da jornada do consumidor também são utilizadas para apoiar decisões estratégicas.
Parceria começou antes da chegada da marca ao país
A GWM destaca que a parceria com a Bosch Service Solutions começou antes do lançamento oficial da marca no mercado brasileiro. As empresas desenvolveram uma estrutura de atendimento preparada para acompanhar a expansão das operações, mantendo padrões de qualidade e eficiência.
Com os prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA, a montadora amplia o reconhecimento de sua estratégia de relacionamento com os consumidores e reforça os investimentos em tecnologia, inteligência de dados e atendimento ao cliente.