Com foco no cliente, aposta digital na mobilidade começa a dar resultados

23 de março de 202323 de março de 2023

A tecnologia acelerou negócios e fez com que as empresas fossem breves em suas iniciativas de tirar do papel a transformação digital.

Nos últimos anos os clientes demonstraram que desejam consumir serviços mais tecnológicos, mais ágeis e que ofereçam uma melhor experiência e conveniência. Na Nova Opção Locadora, essa necessidade de mudar a visão de negócio e trazer mais tecnologia aos usuários dos serviços não poderia acontecer de forma diferente.

De acordo com o Diretor Executivo da Locadora, Victor Fernandes, a partir da implementação de soluções digitais, como um sistema de reservas on-line, aplicativo para dispositivos móveis e um sistema de gerenciamento de frota, a empresa tem sido capaz de automatizar muitas das suas operações diárias e melhorar a eficiência e rapidez no atendimento ao cliente.

“Um fator importante da transformação digital é que a empresa tem sido capaz de coletar e analisar dados em tempo real, o que nos permiti uma melhor tomada de decisões em relação a operações, planejamento de investimentos e estratégias de marketing”, afirmou Fernandes, que ressaltou o ganho em diversas etapas no atendimento e com alvo na expansão.

“Com a implementação de soluções avançadas conseguimos melhorar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Estamos preparados para a expansão planejada de novas agências” completou.

Fernandes aponta que a expectativa da Nova Opção é fortalecer suas operações encontrando novos modelos de negócios, e, para isso uma das principais estratégias é a expansão da sua presença geográfica. “O planejamento é chegar a 30 agências de locação nos próximos dois anos, o que permitirá que a empresa atenda uma base de clientes ainda maior”.

A empresa tem passado por uma transição de gestão do seu grupo, e seu CEO Vitor Maia, defende a visão de transformação digital como fator crucial sempre priorizando conjuntamente gestão, atendimento ao cliente e precificação do aluguel como fatores para garantir a eficiência das operações.

Em entrevista, Vitor Maia fala sobre os novos modelos de negócios adotados pela empresa com a inovação digital.

O que a transformação digital trouxe para a Nova Opção como visão de negócio?

Acredito que com a adoção de tecnologias avançadas e soluções digitais, a empresa foi capaz de melhorar seus processos internos e fornecer aos clientes uma experiência mais eficiente e conveniente.

Quais modelos de negócios foram alterados na empresa com a transformação digital?

A transformação digital impactou diversos dos nossos modelos de negócios e algumas dessas mudanças foram bem significativas como:

Processo de Reservas: a Nova Opção implementou um sistema de reservas on-line e um aplicativo para dispositivos móveis, permitindo que os clientes façam reservas de carros de maneira rápida e fácil, sem precisar visitar fisicamente a loja. Isso permitiu uma melhora significativa na experiência do cliente, que agora pode reservar um carro de onde estiver, a qualquer hora do dia ou da noite.
Gestão de Frota: a transformação digital permitiu à Nova Opção gerenciar sua frota de carros de maneira mais eficiente, com a implementação de um sistema de rastreamento e monitoramento em tempo real. Isso permitiu à empresa obter informações importantes sobre a localização dos carros, condições de manutenção e possíveis problemas de segurança, permitindo uma melhor tomada de decisões em relação a investimentos em novos carros, manutenção preventiva e substituição de carros mais antigos.
Marketing e Vendas: a Nova Opção utilizou a transformação digital para melhorar suas estratégias de marketing e vendas. Por meio da coleta de dados dos clientes, a empresa foi capaz de personalizar as ofertas e promoções, além de otimizar os canais de comunicação para chegar aos clientes de maneira mais eficiente. Além disso, a empresa também implementou campanhas de publicidade on-line, para atingir novos públicos e aumentar o alcance da marca.

Essas são apenas algumas das mudanças que ocorreram com a transformação digital. A empresa tem trabalhado continuamente para se adaptar às novas tecnologias e manter-se atualizada em relação às tendências do mercado.

Gerenciar os canais de atendimento com soluções mais tecnológicas e de fácil acesso para os clientes é a estratégia da empresa?

Sim, é uma de nossas principais estratégias. A empresa entende que oferecer um atendimento rápido e eficiente é fundamental para garantir a satisfação do cliente e fidelizá-lo.

Para isso, a Nova Opção implementou diversas soluções tecnológicas que permitem que os clientes entrem em contato com a empresa de maneira rápida e fácil. Além do sistema de reservas on-line e do aplicativo para dispositivos móveis.

A Nova Opção também utiliza as redes sociais como um canal de atendimento ao cliente, respondendo às perguntas e comentários dos clientes de maneira rápida e eficiente.

Além disso, a empresa também oferece suporte ao cliente por telefone, e-mail e atendimento presencial em suas lojas, para aqueles que preferem um contato mais pessoal.

Ao gerenciar seus canais de atendimento com soluções tecnológicas e de fácil acesso, a Nova Opção tem sido capaz de melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e oferecer uma experiência mais conveniente e satisfatória aos seus clientes.

A empresa está buscando fortalecer sua operação e encontrar também novos modelos de negócios?

Sim, nossa meta é expandir a atuação no mercado. Temos buscado novos modelos de negócios para diversificar nossas fontes de receita e oferecer novos serviços clientes. Um exemplo é o serviço de locação de carros por assinatura, que permite que os clientes tenham acesso a um carro por um período mais longo, com valores mensais fixos e outros benefícios. Outro modelo de negócio que a empresa está explorando é a locação de carros elétricos, buscando oferecer uma alternativa mais sustentável.

Temos investido em tecnologia e inovação para melhorar a eficiência dos processos e serviços, e temos utilizado inteligência artificial e análise de dados para otimizar a gestão de frota, além de implementar soluções de automação para simplificar as operações internas.

O que pretendem priorizar: atendimento ao cliente, operação, gestão ou precificação do aluguel?

Acredito que nosso objetivo é priorizar todos esses aspectos para garantir a satisfação do cliente e a eficiência da operação.

Em relação ao atendimento ao cliente, a empresa tem investido em soluções tecnológicas para oferecer um atendimento mais rápido e eficiente, como o chatbot em seu site e o aplicativo para dispositivos móveis. Além disso, temos um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, que busca sempre atender às necessidades e expectativas dos clientes.

Já em relação à operação, a empresa tem buscado melhorar a eficiência de seus processos e serviços por meio da utilização de tecnologias como inteligência artificial e análise de dados. Dessa forma, a Nova Opção tem conseguido otimizar sua gestão de frota, reduzir custos e aumentar a eficiência de seus serviços.

Em relação à gestão, a empresa tem adotado uma abordagem baseada em dados e análise para tomar decisões estratégicas. A Nova Opção tem utilizado tecnologias para coletar e analisar dados de seus clientes, concorrentes e mercado, permitindo que a empresa tome decisões informadas e estratégicas.

Por fim, em relação à precificação do aluguel, a Nova Opção busca oferecer preços competitivos e justos aos seus clientes, levando em consideração as condições do mercado e as necessidades de seus clientes. A empresa também busca oferecer promoções e descontos especiais para fidelizar seus clientes e incentivar a locação de carros por períodos mais longos.

A empresa entende que esses aspectos estão interligados e que a excelência em cada um deles é fundamental para o sucesso.

Fonte: Nova Opção Locadora