Localiza economiza R$ 23 milhões com serviço digital
Localiza economiza R$ 23 milhões ao reduzir filas com serviço 100% digital e amplia uso da tecnologia nas locações.
A Localiza registrou economia anual de R$ 23 milhões ao reduzir as filas nas agências por meio de um serviço 100% digital, de acordo com um relatório divulgado pelo banco BTG Pactual. O avanço tecnológico também tem colocado a empresa em posição à frente da rival Movida nesse segmento, segundo os analistas.
O serviço digital da locadora permite que o cliente alugue e retire o veículo por meio do aplicativo sem interação direta com funcionários.
Todo o processo, incluindo verificação de identidade, pré-pagamento e abertura do carro via Bluetooth, é feito pelo celular. A funcionalidade está disponível em 277 das cerca de 600 unidades da Localiza, expansão em relação às cerca de 200 agências no ano anterior.Um terço dos clientes pessoa física já utiliza essa modalidade para retirar o veículo. O que contribuiu para reduzir as filas nas lojas físicas. O BTG Pactual destacou que essas iniciativas digitais ainda representam uma pequena parte das operações das locadoras, mas trazem impacto positivo tanto na experiência do cliente quanto na eficiência operacional.
O relatório também mencionou que o modelo digital rápido vem em um momento em que as empresas do setor enfrentam desafios com juros altos. Acrescenta que as locadoras podem se beneficiar de uma possível redução das taxas de juros no futuro.
Comparada à Localiza, a Movida também possui soluções digitais como o web check-in, em que parte dos procedimentos é antecipada pelo site ou aplicativo. No entanto, parte do processo precisa ser concluída em loja com assistência de um funcionário. O que, segundo analistas, limita o alcance da ferramenta em relação ao serviço 100% digital da Localiza.
Além das atividades das grandes locadoras, o relatório citou uma concorrente que atua exclusivamente de forma digital e sem agências físicas, oferecendo cadastro e retirada de veículos por meio de aplicativo.
Fonte da edição: Seu Dinheiro
Localiza economiza R$ 23 milhões ao reduzir filas com serviço 100% digital e amplia uso da tecnologia nas locações.