Depois do Google, locadoras começam a disputar clientes com IA
Depois do Google, locadoras começam a disputar clientes dentro da inteligência artificial
Avanço de ChatGPT e Gemini cria uma nova porta de entrada para o aluguel de veículos e começa a alterar as estratégias digitais das locadoras
Durante anos, a disputa pelo cliente no mercado de aluguel de veículos passou principalmente por buscadores, comparadores de preços e pelos próprios sites das locadoras. Agora, um novo canal começa a entrar nessa jornada: os assistentes de inteligência artificial.
Ferramentas como ChatGPT e Gemini passaram a ser utilizadas não apenas para responder perguntas, mas também para pesquisar produtos, comparar alternativas e encontrar empresas capazes de resolver uma necessidade específica.
A mudança parece simples, mas pode ter consequências importantes para o mercado de locação.
Em vez de pesquisar no Google termos como “aluguel de carro” ou “aluguel de van”, o consumidor pode dizer à inteligência artificial o que pretende fazer: transportar equipamentos para uma empresa, realizar uma mudança, viajar com a família ou encontrar um veículo adequado para determinada operação.
A partir desse contexto, a IA pode indicar categorias de veículos, explicar alternativas e sugerir empresas.
É uma mudança da busca baseada principalmente em palavras chave para uma busca baseada também em necessidades.
IA já entrou na rotina de pesquisa dos brasileiros
Os números ajudam a explicar por que as empresas começaram a prestar atenção nesse comportamento.
A sexta edição do State of Search Brasil, da Hedgehog Digital, aponta que 81% dos brasileiros utilizam alguma ferramenta de inteligência artificial para realizar pesquisas.
Outro levantamento, realizado pelo Instituto Locomotiva em parceria com a OpenAI, indica que 87% dos adultos brasileiros com acesso à internet já utilizaram alguma ferramenta de IA.
No setor automotivo, o movimento também começa a aparecer. Dados apresentados pelo Google no Anfavea Visions 2026 indicam que 57% dos consumidores brasileiros recorrem à inteligência artificial em algum momento da jornada de compra de um automóvel.
Compra e locação são mercados diferentes, mas os dados apontam para uma mudança mais ampla no comportamento do consumidor: antes de escolher quais empresas consultar, parte do público começa a apresentar sua necessidade a uma inteligência artificial.
Para as locadoras, isso cria uma nova questão estratégica: como fazer parte das respostas apresentadas por essas ferramentas?
Localiza leva serviços para ChatGPT e Gemini
Algumas empresas do setor já começaram a experimentar esse ambiente.
Em março, a Localiza integrou serviços de aluguel, assinatura e venda de seminovos ao ChatGPT. A iniciativa permite que o consumidor comece sua jornada dentro da plataforma e depois avance para os canais da companhia.
Meses depois, a empresa também integrou seus serviços ao Gemini, assistente de inteligência artificial do Google.
Os movimentos mostram como os assistentes de IA começam a se aproximar de uma etapa da jornada que, até recentemente, estava concentrada principalmente em buscadores, comparadores, marketplaces e sites das próprias locadoras.
Para empresas especializadas, a mudança pode abrir uma oportunidade adicional.
Quando a pesquisa começa pela necessidade, e não pelo conhecimento prévio de uma marca, uma empresa menor pode aparecer como alternativa caso tenha uma solução muito específica para aquele problema.
Aluguevan.com testa anúncios no ChatGPT
Foi justamente esse comportamento que chamou a atenção da Aluguevan.com, locadora especializada exclusivamente em vans de carga.
Antes mesmo de começar a anunciar, a empresa realizou testes e identificou que aparecia organicamente em algumas respostas relacionadas à busca por aluguel de vans de carga.
A descoberta levou a companhia a acompanhar mais de perto o desenvolvimento desse novo ambiente de aquisição de clientes.
“Começamos a fazer testes e vimos a Aluguevan.com aparecendo em algumas respostas sobre aluguel de vans de carga. Isso chamou nossa atenção porque mostra que o cliente já tem outro caminho para chegar até uma locadora”, afirma Luiz Filho, cofundador da Aluguevan.com.
Com a chegada do piloto do ChatGPT Ads ao Brasil, em agosto, a empresa decidiu avançar no experimento e passou a testar também anúncios dentro da plataforma.
Os anúncios são identificados como patrocinados e aparecem separados das respostas produzidas pelo ChatGPT.
A Aluguevan.com está entre as primeiras empresas do segmento de locação a experimentar o formato no país.
Por enquanto, a companhia evita projetar quanto o novo canal poderá representar em reservas ou comparar seu desempenho com ferramentas mais consolidadas de aquisição digital.
“Ainda é muito cedo para falar em resultado ou prever o tamanho desse canal. Nosso objetivo agora é estar presente, medir e aprender. Foi assim com outros canais digitais também”, diz Luiz.
A disputa não é Google contra ChatGPT
O crescimento das ferramentas de inteligência artificial não significa que os buscadores tradicionais estejam perdendo imediatamente sua relevância.
O próprio State of Search Brasil mostra que 84% dos entrevistados pretendem continuar utilizando o Google no dia a dia.
A tendência, portanto, pode ser menos de substituição e mais de fragmentação da jornada de pesquisa.
Um consumidor pode perguntar ao ChatGPT qual veículo atende melhor determinada necessidade, recorrer depois ao Google para pesquisar a empresa, consultar avaliações e preços e, finalmente, entrar no site da locadora para concluir uma reserva.
Para as empresas, isso significa acompanhar um número maior de pontos de contato.
Na avaliação de Luiz Filho, a tendência não deve ser encarada como uma escolha entre plataformas.
“Não vemos isso como Google ou ChatGPT. O cliente vai usar o canal que for mais conveniente naquele momento. Para nós, a questão é simples: se ele começar a procurar uma van dentro de uma IA, queremos entender como a Aluguevan.com pode estar presente nessa busca.”
Do SEO para a resposta da inteligência artificial
A mudança também começa a levantar outra discussão para as empresas: como estruturar informações para que sejam compreendidas não apenas pelos mecanismos tradicionais de busca, mas também pelas ferramentas de inteligência artificial.
Durante anos, boa parte das estratégias de aquisição orgânica foi construída em torno de palavras chave.
Com os assistentes de IA, as consultas podem ser muito mais contextuais.
Um usuário pode perguntar qual veículo comporta determinada quantidade de equipamentos, que tipo de van é adequado para transportar uma carga específica ou qual solução faz mais sentido para uma operação empresarial.
Nesse ambiente, informações objetivas sobre uma empresa, como frota disponível, capacidade dos veículos, cidades atendidas, finalidade de cada categoria e condições de locação, passam a ter importância adicional.
Isso pode ser particularmente relevante para empresas de nicho.
A Aluguevan.com, por exemplo, atua exclusivamente com vans de carga. A especialização pode fazer com que a empresa seja considerada em uma resposta mesmo quando o consumidor ainda não conhece a marca, desde que a IA identifique que sua oferta corresponde à necessidade apresentada.
Uma nova porta de entrada para a reserva
Ainda é cedo para dimensionar quantas reservas de veículos poderão começar em assistentes de inteligência artificial.
O ChatGPT Ads está em estágio inicial no Brasil, e as integrações entre empresas e plataformas de IA continuam sendo desenvolvidas.
Isso também significa que Google Ads, SEO, avaliações, redes sociais, comparadores e os próprios sites das locadoras continuam relevantes.
O que começa a mudar é a quantidade de caminhos disponíveis para o consumidor descobrir uma empresa.
Para as locadoras, a próxima disputa pode não ser apenas pela primeira posição de uma página de resultados. Será também pela capacidade de aparecer quando um consumidor explicar a uma inteligência artificial o problema que precisa resolver.
Sobre a Aluguevan.com
Fundada em 2021 e operando desde 2024 como locadora digital, a Aluguevan.com é especializada exclusivamente no aluguel de vans de carga.
A empresa atende clientes B2B e B2C e combina tecnologia com a experiência de mais de 20 anos de seus fundadores no mercado de locação de veículos.
Com bases operacionais em São Paulo, Curitiba e Porto Alegre, a companhia atende clientes em todo o Brasil e tem como foco simplificar o processo de aluguel de vans de carga.