Localiza&Co quadruplica reservas com IA
Localiza&Co quadruplica reservas por assistente virtual com inteligência artificial
A assistente virtual Liza, desenvolvida pela Localiza&Co com tecnologia de inteligência artificial, passou a desempenhar um papel estratégico no atendimento digital da companhia. Após a implantação da solução, o número de reservas realizadas pelo canal aumentou de cerca de 2 mil para quase 8 mil por mês.
Segundo a empresa, o crescimento foi acompanhado por um índice de satisfação considerado elevado. O canal de reservas operado pela assistente registra aproximadamente 84 pontos de NPS (Net Promoter Score).
Disponível 24 horas por dia nos canais de WhatsApp, site e Portal do Cliente, a Liza foi criada para complementar o atendimento humano. Atualmente, 93% das solicitações de reservas feitas pelo WhatsApp são concluídas integralmente pela assistente virtual, sem necessidade de transferência para um atendente.
Atendimento ganha escala
De acordo com a Localiza&Co, a adoção da inteligência artificial também ampliou a capacidade de atendimento. No WhatsApp, o volume potencial passou de 32 mil para até 110 mil contatos. Considerando todos os canais digitais, a capacidade aumentou de 32 mil para 220 mil contatos.
Outro resultado foi a redução de 74% dos chamados que antes precisavam ser encaminhados às equipes humanas. “A tecnologia nos ajuda a estar mais próximos, não mais distantes”, afirma André Petenussi, CTO da Localiza&Co. Segundo o executivo, a automação permite que os profissionais concentrem esforços nos atendimentos mais complexos e em situações que exigem maior interação com o cliente.
Operação em três idiomas
A assistente virtual possui conhecimento sobre a operação das agências próprias e franqueadas da empresa. Isso permite padronizar o atendimento em toda a rede.
Além do português, a plataforma também atende em espanhol e inglês. Dessa forma, clientes brasileiros podem realizar reservas em unidades da companhia localizadas em diferentes países da América do Sul.
Segundo a Localiza&Co, a expectativa é ampliar o uso da Liza para novas etapas da jornada do cliente e também para outras unidades de negócio.