Veloe vence categoria do Best Performance 2023
Veloe vence categoria do Best Performance 2023. Marca conquista o prata na categoria “Excelência em atendimento digital do cliente/consumidor UX, CX”, em prêmio que reconhece melhores práticas de inovação
Exemplo de atendimento ao cliente, a Veloe, solução completa de mobilidade e gestão de frota, é a vencedora do Prêmio Best Performance 2023, na categoria “Excelência em Atendimento Digital do Cliente/Consumidor (UX,CX e Customer Sucess)”.
O prêmio valoriza as melhores práticas de inovação e o sucesso de empresas e suas equipes e o prata foi conquistado com o case “Vem pra Central”. Criado em 2022, o projeto convida altos executivos da companhia a passarem um dia na Central de Atendimento, vivenciando as necessidades e dores dos clientes e dos atendentes. Já participaram da ação o CEO da Alelo, Veloe e Pede Pronto, Cesário Nakamura, o Diretor Geral da Veloe, André Turquetto, dentre outros gestores da empresa que tiveram a oportunidade de atender ligações e conversar com os clientes.
“Esse projeto se tornou uma cultura da Veloe. Iniciamos com a alta liderança, superintendentes e, em seguida, dividimos por áreas, para que todos possam ter a experiência. Hoje em dia, todos os times da empresa fazem parte: jurídico, produtos, financeiro. Queremos que todos participem”, afirma Alexandre Fontes, superintendente de operações e clientes da Veloe.
O projeto já trouxe resultados importantes: mais de 51% do volume de ligações para o call center foi diminuído, o que gerou uma economia de R＄4.6 milhões em menos de dez meses.
A cada mês, a empresa gera novos insights para melhorias em processos, correções e atualizações tecnológicas, trazendo mais desenvolvimento e conquistas para toda a companhia.
“Estamos muito contentes com o reconhecimento do nosso trabalho em forma de troféu em um prêmio tão importante quanto o Best Performance. Seguimos em busca de aperfeiçoar nosso atendimento e relacionamento com nossos clientes para sempre atender da melhor forma suas necessidades e expectativas”, pontua Fontes.
Sobre o prêmio
O Best Performance visa valorizar as melhores práticas de inovação e o sucesso das empresas, assim como de suas equipes. Também promove o prêmio fora do Brasil. O CMS Group e o Blog Televendas & Cobrança organizam o Prêmio, que já teve sete edições bem-sucedidas no Brasil, reunindo os cases mais inovadores do mercado em uma cerimônia de premiação.
Sobre a Veloe
Veloe é um hub de mobilidade e gestão de frota, que nasceu para tornar a mobilidade mais fluida e simples e a gestão de frotas leves e pesadas mais eficiente. Veloe é aceita em todas as rodovias pedagiadas e mais de 2.300 estabelecimentos comerciais no país. Banco do Brasil e Bradesco criaram a empresa em 2018 como uma unidade de negócios da Alelo. Entre seus principais parceiros estão C6 Bank, BTG+, Digio, Unidas, além de times de futebol. Mensalmente, divulga o Panorama Veloe de Indicadores de Mobilidade, em parceria com a Fipe (Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas). Trata-se de uma cesta de indicadores sobre mobilidade. O que força a vocação do negócio em gerar informação relevante e de qualidade para a tomada de decisões. Em 2023, lança a Veloe Go, marca que reúne serviços para pessoas jurídicas. Para ter Veloe e Veloe Go basta solicitar pelo nosso site.
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