Unidas conquista Prêmio Consumidor Moderno pela 10ª vez
Unidas conquista Prêmio Consumidor Moderno pela 10ª vez. Reconhecimento reforça atuação da Unidas em canais de atendimento e experiência do cliente
A Unidas conquistou, pela décima vez, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria automóveis por assinatura e locação. O reconhecimento destaca a atuação da empresa nos diferentes canais de atendimento e a consistência na experiência oferecida aos clientes.
Segundo a companhia, um dos fatores que contribuíram para o resultado foi a estratégia multicanal. Atualmente, os clientes podem se comunicar por telefone, WhatsApp, e-mail ou redes sociais, de acordo com a preferência.
Avaliação contínua do atendimento
Outro ponto destacado é a atuação de um comitê interno dedicado à análise de atendimentos reais. Nesse processo, diferentes áreas da empresa avaliam casos concretos de forma estruturada. Com isso, identificam oportunidades de melhoria e promovem ajustes contínuos na jornada do cliente.
De acordo com Camila Teixeira, gerente executiva de atendimento ao cliente da Unidas, o reconhecimento reflete o trabalho da equipe e a evolução dos processos. “Estar entre as melhores no Prêmio Consumidor Moderno demonstra a consistência do nosso trabalho e o foco permanente no cliente”, afirma.
O processo de escolha dos vencedores ocorre em três etapas. Primeiro, as empresas respondem a um questionário detalhado sobre a estrutura de atendimento, incluindo canais disponíveis, tempo de resposta, uso de tecnologia e gestão das equipes.
Em seguida, ocorre a fase de “cliente oculto”. Nessa etapa, profissionais simulam interações reais ao longo de 60 dias para avaliar a qualidade do atendimento na prática.
Por fim, os dados são consolidados pela consultoria responsável, que cruza as informações declaradas com as experiências observadas. O objetivo é garantir uma análise consistente da jornada do cliente.
Mercado mais competitivo
A edição deste ano registrou aumento no número de participantes e maior nível de competitividade, segundo os organizadores. Com isso, o prêmio também funciona como um termômetro do mercado brasileiro, ao identificar padrões e diferenciais no relacionamento com o consumidor.
A cerimônia de entrega dos troféus está prevista para o dia 26 de maio, em São Paulo.
Unidas conquista Prêmio Consumidor Moderno pela 10ª vez.