Grupo Saga testa robô com IA em concessionária
Grupo Saga testa robô com IA em concessionária. Projeto piloto realizado em Goiânia avaliou o uso de inteligência artificial para tornar a recepção de clientes mais interativa, mantendo o atendimento consultivo realizado por vendedores.
A inteligência artificial começa a ganhar espaço também no atendimento presencial do varejo automotivo. Em Goiânia, o Grupo Saga concluiu um projeto piloto para avaliar o uso de um robô concierge em uma concessionária Hyundai, com o objetivo de tornar a experiência do cliente mais interativa sem substituir o atendimento humano.
A iniciativa foi realizada entre os dias 25 e 27 de junho, na unidade Hyundai T9. Batizado de Saguinha, o robô recebeu visitantes, identificou preferências por meio de perguntas rápidas e apresentou modelos de veículos em uma tela interativa. Depois, conduzia o cliente até o automóvel escolhido, respondia dúvidas durante o trajeto e, ao final, encaminhava o atendimento para um consultor de vendas.
Segundo o Grupo Saga, o projeto faz parte da estratégia de transformação digital da empresa e busca avaliar como a inteligência artificial pode complementar a experiência de compra nas concessionárias.
IA amplia presença nas empresas
O avanço da inteligência artificial acompanha uma tendência observada em diferentes setores da economia. Pesquisa da Deloitte Brasil aponta que oito em cada dez empresas já utilizam alguma aplicação de inteligência artificial ou IA generativa, principalmente em atividades administrativas e no atendimento inicial aos clientes. O levantamento também indica que 49% das organizações pretendem incorporar a tecnologia a produtos e serviços.
No caso da concessionária, a proposta foi utilizar a tecnologia como apoio ao atendimento, preservando o papel dos vendedores na etapa de consultoria e negociação.
“O objetivo foi avaliar de que forma a ferramenta pode contribuir para tornar a experiência do cliente mais acolhedora e interativa, integrando-a ao atendimento consultivo de nossos especialistas”, afirmou Fabricio Paiva Moreira, gerente de Tecnologia da Informação e Inovações do Grupo Saga.
Teste avaliou interação com os visitantes
Durante os testes, o robô também oferecia bebidas e pequenos snacks aos visitantes após o encaminhamento ao consultor. De acordo com a empresa, as crianças demonstraram maior entusiasmo durante as interações, enquanto os adultos aproveitaram a oportunidade para conhecer melhor o funcionamento da tecnologia.
O Grupo Saga informou que os relatos obtidos durante o projeto indicaram que a presença do robô tornou a visita mais descontraída. E contribuiu para despertar a curiosidade dos clientes.
A empresa destacou ainda que a utilização do equipamento não alterou a rotina da equipe. O treinamento foi direcionado apenas aos profissionais da recepção, responsáveis por orientar os visitantes no início da experiência.
Projeto ainda passa por ajustes
Apesar da avaliação positiva, o período de testes identificou pontos que ainda precisam ser aprimorados antes de uma eventual implantação definitiva. Entre eles estão o reconhecimento de voz em ambientes com grande circulação de pessoas e níveis elevados de ruído.
Com base nos resultados obtidos, o Grupo Saga estuda ampliar o projeto para outras unidades antes de decidir sobre a adoção permanente da tecnologia. Segundo a empresa, a iniciativa integra um programa contínuo de avaliação de soluções voltadas ao relacionamento com clientes e à digitalização das operações.
Fundado em 1972, em Goiânia, o Grupo Saga atua no setor de concessionárias de veículos e está presente em cinco estados e no Distrito Federal. A empresa reúne mais de 110 operações e representa 20 marcas automotivas.