ConectCar é certificada no Experience Awards Mobilidade

ConectCar é certificada como referência em experiência do cliente no Experience Awards Mobilidade

Premiação organizada por SoluCX e ABX Automotive, certificou as empresas que entregam as melhores experiências aos clientes, segundo os próprios consumidores

A ConectCar, um dos principais players de pagamento automático para mobilidade do Brasil, foi certificada como uma das marcas brasileiras que entregam as melhores experiências aos seus clientes. O reconhecimento veio durante o Experience Awards Mobilidade, uma premiação realizada pela SoluCX em parceria com a ABX Automotive, que reconhece e certifica as empresas referência em Experiência do Cliente, segundo os próprios clientes.

A premiação aconteceu no último dia 30 de setembro, no palco do ABX 2024, e ouviu mais de 1 milhão de clientes brasileiros para certificar 19 marcas, divididas em 12 categorias do setor de mobilidade. A lista total de empresas certificadas, a metodologia utilizada e outros dados sobre os setores podem ser consultados gratuitamente no “Report Oficial da Premiação”.

“Estamos honrados pela ConectCar ser reconhecida com uma certificação de prestígio como essa. Sem sombra de dúvidas, o destaque é fruto do empenho de anos da ConectCar em oferecer as melhores jornadas aos usuários, seja em suas viagens por rodovias pedagiadas e estacionamentos pelas cidades ou até mesmo nos canais de atendimento da companhia, em que priorizamos a personalização e transparência em cada etapa”, comenta a head de Atendimento e Operações da ConectCar, Rosana Garcia.

Sobre a metodologia

A metodologia utilizada na premiação é o NPS (Net Promoter Score), a métrica de satisfação do cliente mais popular do mercado. Por meio de um painel com mais de 1 milhão consumidores cadastrados, os clientes avaliam as marcas e deixam a sua percepção sobre elas, tornando a premiação 100% voz dos clientes. No site oficial da premiação é possível saber mais sobre a metodologia empregada.

Após a consolidação das opiniões, é estabelecida uma média de NPS em cada categoria. As marcas que atingirem o NPS de percepção acima da média da categoria, serão reconhecidas com a “Certificação Experience” e o selo “O Cliente Recomenda”, que mostra ao mercado e ao cliente final, o poder de recomendação da marca pelos próprios clientes.
De acordo com Tiago Serrano, CEO da SoluCX, o selo da certificação é um reconhecimento para as empresas que se preocupam com os clientes. “O Experience Awards possui a missão de valorizar as principais marcas do mercado que se destacam na valorização da experiência do cliente, expressando para milhares de consumidores os benefícios de cada uma delas e reconhecendo os esforços alcançados ao longo do ano”, diz.

Edições do Experience Awards

Além da edição de Retail, neste ano, o Experience Awards 2024 será dividido em outras 3 cerimônias, cada uma voltada para um grupo de setores específico, acontecendo em eventos parceiros e próprios da empresa. Consulte todas as informações sobre a premiação, categorias, empresas indicadas, vencedores anteriores e metodologia no site oficial da premiação.

Sobre a ConectCar

Fundada em 2012, a ConectCar é uma empresa de meio de pagamento automático de mobilidade que conecta tecnologia e dados para simplificar o ir e vir das pessoas. A empresa, que tem como acionistas o Itaú Unibanco e a Porto, proporciona uma experiência fluida, digital, transparente e personalizada aos consumidores, e faz com que as pessoas tenham mais tempo ao não precisarem ficar em filas para pagamento.

A ConectCar está presente em 100% das rodovias pedagiadas e em mais de mil estacionamentos no Brasil, como em shoppings, aeroportos, hospitais, estádios, universidades, teatros e clubes. Integrante da Associação Brasileira das Empresas de Pagamento Automático para Mobilidade (ABEPAM), a companhia está alinhada à missão da entidade de contribuir com a agenda pública de mobilidade do país.

Com planos para pessoas físicas e jurídicas, a ConectCar disponibiliza as tags em sua loja virtual, e é responsável pela tecnologia presente na Tag Itaú, na Tag Porto e nas tags de muitas outras empresas parceiras. Em 2023, a ConectCar foi vencedora na categoria Meios de Pagamento de Mobilidade do Prêmio Consumidor Moderno e conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar no segmento Pagamentos – liberação de cancelas do Ranking MESC (Instituto Melhores Empresas em Satisfação do Cliente). Para saber mais, acesse conectcar.com.br.

 

ConectCar é certificada como referência em experiência do cliente no Experience Awards Mobilidade