Movida leva locação de veículos para dentro do WhatsApp
Movida leva locação de veículos para dentro do WhatsApp com agente de IA.
Nova solução desenvolvida em colaboração com a Meta permite pesquisar veículos, receber recomendações personalizadas e concluir reservas pelo aplicativo de mensagens, com expectativa de ampliar receitas e reduzir custos operacionais.
A Movida anunciou o lançamento de um agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp para transformar a experiência de locação de veículos. Desenvolvida em colaboração com a Meta, a solução permite que clientes pesquisem opções de aluguel, recebam recomendações personalizadas e concluam reservas diretamente pelo aplicativo de mensagens.
Segundo a locadora, trata-se do primeiro projeto desse tipo desenvolvido no Brasil com a Plataforma Meta Business Agent. A iniciativa faz parte da estratégia da empresa de ampliar a presença digital e oferecer atendimento nos canais já utilizados pelos consumidores.
A nova ferramenta foi projetada para reproduzir no ambiente digital a experiência encontrada nas lojas físicas da companhia. Por meio da conversa no WhatsApp, o sistema consegue identificar a localidade do usuário, sugerir unidades próximas, apresentar modelos de veículos com informações detalhadas e recomendar produtos adicionais de acordo com o perfil do cliente.
“O uso da tecnologia reforça nossa capacidade de aplicar inovação de forma prática, com impacto direto para o negócio e para o cliente”, afirmou Gustavo Moscatelli, CEO da Movida. “A colaboração com a Meta permitirá levar a jornada de locação para o espaço de maior interação dos brasileiros atualmente, criando uma experiência mais simples, conveniente e conectada à rotina dos nossos clientes.”
Movida por WhatsApp: impactos para a experiência de locação
Além de agilizar a reserva, a plataforma oferece atendimento em até 80 idiomas e conta com integração com equipes humanas quando necessário. A empresa também prevê conectar o agente de IA ao programa de fidelidade, campanhas de marketing e demais canais digitais.
Outro diferencial será a integração com anúncios veiculados em redes sociais. Quando o cliente iniciar uma conversa a partir de campanhas no Instagram ou Facebook, o sistema poderá utilizar informações disponíveis para personalizar ainda mais o atendimento, respeitando as políticas de privacidade e proteção de dados.
Para o setor de locação, a iniciativa sinaliza uma tendência crescente de utilização da inteligência artificial, com o objetivo de simplificar processos que tradicionalmente exigiam múltiplas etapas. Reduz o tempo necessário para concluir uma reserva e aumenta a autonomia do cliente.
Ganhos operacionais e aumento de conversão
A Movida afirma que o novo agente já apresenta resultados relevantes. O índice de resolução em uma única conversa alcança 85%, enquanto a taxa de conversão do canal dobrou em comparação à ferramenta anterior utilizada pela empresa.
De acordo com a companhia, o canal de WhatsApp movimentou cerca de R$ 100 milhões no último ano. Com a adoção da nova tecnologia, a expectativa é triplicar esse faturamento, impulsionada pelo aumento da conversão e pelo crescimento do ticket médio das locações.
Outro indicador destacado pela locadora é a redução dos custos operacionais. Segundo a empresa, o custo da locação realizada pelo WhatsApp caiu de 10% para 2% do valor do contrato.
“Com a inteligência artificial, avançamos em escala, personalização e eficiência, reduzindo atrito e ampliando a capacidade de atendimento”, destacou Moscatelli.
Próximos passos
O projeto foi apresentado durante o Meta Conversations 2026, realizado em Londres, onde a Movida foi escolhida pela Meta como case de demonstração da tecnologia.
A companhia já trabalha na ampliação das funcionalidades do agente. Nos próximos ciclos, a ferramenta deverá acompanhar toda a jornada do cliente. Incluindo notificações antes da retirada do veículo, cadastro antecipado, oferta de upgrades, prorrogação de contratos. Além de suporte durante a locação e serviços pós-aluguel relacionados a multas, cobranças, reembolsos, contratos e histórico de reservas.
A expectativa da empresa é transformar o canal em um assistente digital personalizado, disponível 24 horas por dia. Será capaz de antecipar necessidades e oferecer suporte contínuo ao cliente ao longo de toda a experiência de locação.